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如何成為高績效的IT組織

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-01-19

被低效拖累的企業(yè)通過改變觀念有希望實現(xiàn)績效的轉(zhuǎn)變

  目前,企業(yè)中的IT組織在很多方面受到了挑戰(zhàn):成本牽制政策、業(yè)務對應問題、外包服務的管理壓力、安全問題。面對這些挑戰(zhàn),很多有經(jīng)驗的IT從業(yè)人員提出的解決方案就是可重復性更高的IT流程以及有效的控制。約束理論的創(chuàng)建者Eliyahu Goldratt博士將這個解決方案簡化為IT組織需要解決的三個問題:我需要改變什么?我應該改變成什么?如何進行改變?

  高績效IT組織是有效的和高效的,它們能運用盡可能少的資源成功地實現(xiàn)既定業(yè)務目標。這些IT組織根據(jù)業(yè)務需求自然而然地產(chǎn)生了一個流程改進系統(tǒng),而這個操作流程是正式的、可重復的、安全的。

  高績效的IT組織具有以下特點:運營工作和安全工作共同提供更高的服務水平;計劃工作的比例較高;成本結(jié)構(gòu)非常高效;與管理人員、IT同事建立起高效的工作關(guān)系;審計更加順暢;安全問題的識別和解決更加及時;在服務交付生命周期中較早整合信息安全需求;能快速回復到可靠的運營狀態(tài);對于戰(zhàn)術(shù)問題的處理得心應手。

  為了實現(xiàn)以上特點,幾個關(guān)鍵的績效指標必須考慮:高績效IT組織具有極高的變化成功率(通常超過98%)、極高的變化有效率、極高的基礎設施管理水平、極高的從事預生產(chǎn)活動的人員率。

  令人驚訝的是,所有的高績效IT組織都制定了幾乎完全相同的流程來實現(xiàn)上述目標。它們的流程主要在三個方面比較相似:它們都有一種“因果關(guān)系文化”,這保證了組織能在修復周期的早期根據(jù)生產(chǎn)問題作出改變;有一種“變化管理文化”根植在所有的工作方式中;它們通過預生產(chǎn)流程改變生產(chǎn),并將這種改變與生產(chǎn)環(huán)境融合起來。

  而反觀低績效IT組織,其表現(xiàn)不佳的原因主要有五個方面:

  缺乏對當前狀態(tài)和目標狀態(tài)的清晰認識。通常管理層會認為,當前的狀態(tài)是可以忍受的。這些組織可能會意識到一些問題,但它們無法定量地衡量這些問題。

  “控制是不可能的”這種觀念已植入文化中。通常管理人員由于不知道其它的解決方式,會認為控制從本質(zhì)上來說是不可能的。

  倡導個人英雄主義,而不是可重復、可預測原則。比如某個員工通宵加班挽救了項目,他就會受到表彰。但若一個人能拯救項目,那他也能毀了項目。

  認為IT運營和安全問題與其它的業(yè)務或項目不同。很多組織認為安全問題可以在IT之外進行,雖然IT領域之外確實也有一些安全問題,但安全控制必須植入IT流程中,且由IT組織和安全組織共同擁有。如果這兩個組織沒有定義好各自的角色,在面對失敗時他們就會相互推諉責任。

  偏好實施技術(shù)解決方案,因為它比人員和流程改進項目更容易實施。由于背景問題,通常IT管理人員將自動化和技術(shù)看得比可重復的流程和控制更重要。由于缺乏合適的流程和控制,安全技術(shù)將無法及時處理IT運營情況的變化,從而造成整個組織的混亂。

  通過研究高績效IT組織的特點,我們發(fā)現(xiàn)低績效IT組織最需要改變的是這幾種觀念:控制是不可能的、缺乏控制造成的成本是可容忍的、個人的成功可以取代組織的成功、IT安全和IT運營是相互獨立的。如果能糾正這些不正確的觀念,在推廣、控制和問題解決這三個領域內(nèi)建立起可重復的流程,那么組織就能實現(xiàn)績效的轉(zhuǎn)變。
 
 

 
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