杭州朝暉三區(qū)36幢2單元住戶金家身日前通過三區(qū)華聯(lián)社區(qū)代銷店訂了“燕牌”牛奶，3月2日晚，他和老伴喝了牛奶后出現(xiàn)肚子痛和嘔吐等癥狀。投訴后，牛奶公司工作人員上門處理且?guī)Щ嘏Ｄ虣z測，僅過3個小時該工作人員就回復說，經(jīng)專家目測，該批牛奶無質量問題。

為此，老金向12345投訴，要求給個說法。

喝牛奶后腹瀉6次

前天中午，記者趕到老金家。70歲的老金說，3月2日晚10點，他和老伴喝了“燕牌”牛奶，半夜里老伴首先嘔吐。次日凌晨，他也吐了，還連續(xù)腹瀉了6次。老金說，他家訂“燕牌”牛奶很多年了，一直質量不錯，所以一訂就是每日兩袋。老伴喝的是3月1日送來的一袋，老金喝了3月2日送來的一袋。老金回憶，那天晚餐吃的是魚、青菜，女兒也一起吃的，但沒喝牛奶，她沒事。

目測結論下得太早

3月3日，老金首先給杭州燕牌乳業(yè)有限公司打電話，“燕牌”工作人員上門來處理，堅持認為牛奶沒有質量問題，以致雙方發(fā)生糾紛。工作人員說，“燕牌”的生產廠家杭江乳品廠有化驗室，剩下的一袋可以拿去化驗。

取走牛奶只過了3個小時，這位工作人員就打電話回復：經(jīng)專家目測，該批牛奶無質量問題。老金當時就很生氣：目測也能算檢測？正兒八經(jīng)的檢測要進行細菌培養(yǎng)，至少需要24小時，過3個小時就給我回復，是不是有些不負責任？

“燕牌”乳業(yè)覺得冤枉

出了這事，杭州燕牌乳業(yè)有限公司部長助理張海濤覺得非常冤枉：兩位老人拉了肚子，認定是喝牛奶造成的，這樣的說法是非常主觀的。他問，老人認定是牛奶喝壞了肚子，有沒有醫(yī)學方面的證明？因為公司同批次牛奶并沒有其他消費者投訴。拉肚子原因有很多，也有可能是腸胃問題。老金說，事后主要是吃家里的藥，也到社區(qū)醫(yī)院看了一下，并沒有想到要搞個醫(yī)學證明。

接到投訴后，公司業(yè)務員第一時間就趕到老金家里處理。事后，“燕牌乳業(yè)”為了表達對消費者的關切之情，拿了水果花籃看望老金及其老伴，并同意老金退訂3月份的牛奶（老金家已吃了3袋），退還68.2元，比月訂費66元多了2元。

張海濤解釋，關于目測的問題，這不是說我們專家僅僅用眼睛看了一下就作出結論，他們還用鼻子聞、嘴巴嘗。不過，老金說他只信服檢測報告，為此前天上午公司作了檢測，昨天結果出來顯示沒有質量問題。