6月13日早晨,家住南岸的蔣女士和她的婆婆氣沖沖地來到南岸西區(qū)工商所投訴,稱她購買的“伊利”牛奶有問題,吃了以后自己和10歲大的兒子都出現(xiàn)了拉肚子的現(xiàn)象,而且所喝的牛奶已經(jīng)變酸,懷疑有質量問題,要求工商所給予堅決。經(jīng)過初步調查,6月12日上午,蔣女士在南岸一大型超市購買了一盒250毫升裝的“伊利”純牛奶,回家后她兒子喝了,晚上又買了六盒“伊利”純牛奶,她也喝了,當日晚上,她和兒子均出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉癥狀,隨后到醫(yī)院檢查治療并向工商所投訴,要求賠償。
因“伊利”牛奶在市場上一直享有較好的聲譽,此投訴引起江南分局西區(qū)工商所的高度重視,該所工作人員熱情地接待了將女士,干部劉學林二話沒說,拿起消費者覺得發(fā)酸的牛奶就嘗,隨即又重新打開了一瓶牛奶嘗了一口,兩瓶牛奶比較,消費者已經(jīng)飲用的牛奶口感明顯發(fā)酸,西區(qū)工商所立即通知了購買牛奶的超市和廠家代表到工商所接受調查。經(jīng)調查核實,該批“伊利”本身質量沒有問題,出現(xiàn)發(fā)酸的牛奶是因為在運輸過程中,貨物相互擠壓包裝受損,空氣進入導致牛奶變質。經(jīng)工商所工作人員認真、耐心地調解,商家和消費者達成一致,由超市賠償蔣女士醫(yī)藥費、誤工費、車費、牛奶折價費幾項費用。蔣女士對此調解結果非常滿意,滿懷感激地表示要向工商所贈送錦旗,被工商所的同志婉言謝絕。宜賓市保護消費者權益委員會