圖為袋裝魚(yú)仔中吃出的煙頭（畫(huà)圈處）。見(jiàn)習(xí)記者 歐乾恒攝
廣西新聞網(wǎng)南寧訊 （見(jiàn)習(xí)記者歐乾恒）曾經(jīng)最喜歡吃的"小魚(yú)仔",現(xiàn)在卻成了南寧市民鄒先生心頭的"大陰影".5月8日，鄒先生在南寧市一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的袋裝魚(yú)仔中吃出一個(gè)煙頭。他要求產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商賠禮道歉，并堅(jiān)持要對(duì)方給個(gè)說(shuō)法。5月10日，在工商部門(mén)的調(diào)解下，經(jīng)銷(xiāo)商已就此事正式向他道歉。
吃到煙頭連吐不已
鄒先生是江南區(qū)五一路一醫(yī)藥公司的一名員工。5月7日晚，他陪愛(ài)人到淡村一商場(chǎng)購(gòu)物，買(mǎi)了一包平時(shí)最喜歡吃的袋裝魚(yú)仔。
5月8日，鄒先生打開(kāi)包裝袋吃魚(yú)仔。在吃了幾根魚(yú)仔后，他發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，便將其吐出。令他大吃一驚的是，里面竟有一個(gè)煙頭。據(jù)鄒先生回憶，吐出后，煙頭上還有已經(jīng)變成黃褐色的紙層，這讓他無(wú)比惡心。
9日下午，在鄒先生的工作處，記者看到，煙頭長(zhǎng)約兩厘米，其中一頭發(fā)黑，似被燒過(guò)。該物的顏色與袋裝魚(yú)仔十分接近，如果不仔細(xì)辨認(rèn)，很難認(rèn)出是煙頭。食品包裝的說(shuō)明表明，這是長(zhǎng)沙某食品公司生產(chǎn)的香酥魚(yú)仔，生產(chǎn)日期為2011年4月11日。
看到此景，鄒先生辦公室的其他幾位同事都十分驚訝，表示難以置信。
鄒先生稱(chēng)，在確認(rèn)自己吃到煙頭之后，"我連續(xù)吐了10次都不止，把吃的東西全部都吐了出來(lái)".
堅(jiān)持要經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)面道歉
事發(fā)后，鄒先生與商場(chǎng)進(jìn)行了多次聯(lián)系。
5月8日晚9時(shí)許，他給商場(chǎng)打了一個(gè)電話。商場(chǎng)接線員給他的答復(fù)是"賠償一袋魚(yú)仔",這讓他難以接受。
將近10時(shí)，鄒先生來(lái)到商場(chǎng)。商場(chǎng)工作人員在查看了鄒先生出示的物證后，承認(rèn)袋裝魚(yú)仔確實(shí)存在問(wèn)題，并打算按"一賠十"的承諾規(guī)定賠償10包魚(yú)仔。鄒先生還是不能接受，因?yàn)樗巡桓以俪赃@樣的魚(yú)仔。他提出，要廠家或南寧經(jīng)銷(xiāo)商給他道歉。商場(chǎng)方以太晚聯(lián)系不到廠家和經(jīng)銷(xiāo)商為由，沒(méi)能給他滿意的答復(fù)，雙方不歡而散。
之后，商場(chǎng)在公司內(nèi)部通報(bào)了該事件，并將同種貨物作了下架處理。當(dāng)班經(jīng)理也將信息反饋給了產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商。
當(dāng)晚10時(shí)許，鄒先生接到了一名自稱(chēng)是該產(chǎn)品南寧總經(jīng)銷(xiāo)商男子的電話。然而，令鄒先生不滿的是，"整個(gè)通話一共持續(xù)了7分鐘，大部分時(shí)間對(duì)方都在說(shuō)自己的公司是如何好，如何規(guī)范".鄒先生稱(chēng)，該男子有些敷衍，道歉也是輕描淡寫(xiě)。對(duì)方答應(yīng)第二天對(duì)他的問(wèn)題給出答復(fù)，但鄒先生次日卻沒(méi)接到電話。
為此，鄒先生堅(jiān)持要經(jīng)銷(xiāo)商向他當(dāng)面道歉。
工商部門(mén)調(diào)解處理
5月10日下午，鄒先生來(lái)到南寧市工商局江南分局福建工商所反映問(wèn)題。工商所召集商場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)方的人員到場(chǎng)。經(jīng)工商所方面的調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的問(wèn)題表示歉意，承諾將把問(wèn)題魚(yú)仔反饋給生產(chǎn)商。他也承認(rèn)在與鄒先生溝通過(guò)程中，說(shuō)話方式和態(tài)度有所欠缺，并當(dāng)面正式向鄒先生道歉。最終，雙方達(dá)成了和解。
工商所的工作人員表示，消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)可直接與賣(mài)方進(jìn)行協(xié)商解決。如果問(wèn)題解決不了，可在保存物證的前提下反饋給工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。工商部門(mén)也將對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的食品進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將依法作出處理。
對(duì)于鄒先生堅(jiān)持討說(shuō)法的舉動(dòng)，南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陳會(huì)長(zhǎng)表示非常支持。她說(shuō)，消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)堅(jiān)持維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)，"只有更多消費(fèi)者的理性維權(quán)才能促進(jìn)企業(yè)自律和社會(huì)的凈化".她同時(shí)建議，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中應(yīng)注意保存證據(jù)，做到據(jù)理力爭(zhēng)，提出索賠和道歉等要求務(wù)必要具體才能便于操作。
