奶粉中的粉白色肉蟲
王女士家中剩余的奶粉和曾經(jīng)的奶粉罐
杭州的王女士今日到“有話說”投訴稱,其在準(zhǔn)備給孩子沖泡“多美滋金裝多學(xué)1加”奶粉時(shí),發(fā)現(xiàn)奶粉里有一只長約1.5厘米的蟲子,對(duì)于此事,“多美滋”卻未能給其一個(gè)合理的解釋。
毒奶粉事件后,成“多美滋”鐵桿支持者
王女士在回憶其懷孕和寶寶成長的經(jīng)歷時(shí),告訴“有話說”工作人員,從其準(zhǔn)備懷孕開始,就經(jīng)朋友推薦了解了“多美滋”奶粉,之后多次參加“多美滋”公司的活動(dòng),從中逐漸積累了對(duì)“多美滋”品牌的好感。“以至于后來,在朋友懷孕、育兒過程中,我都向他們推薦‘多美滋’的產(chǎn)品,我覺得把好東西、好的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)與朋友分享是一件很快樂的事情。從那時(shí)算起,‘多美滋’伴隨了我和兒子近4年的生活。”
毒奶粉事件后,做為孩子的媽媽,王女士每天擔(dān)心著這場震波會(huì)影響到“多美滋”,會(huì)讓孩子的成長留下隱患,終于在國家質(zhì)檢總局的多次抽查中,“多美滋”未被查出有任何問題,“這讓我由衷的感到高興,在與周圍孩子家長的交流中,甚至有一種沒有被波及的優(yōu)越感,經(jīng)過此事,‘多美滋’在我和家人的心目中樹立了牢固的根基。”
“多美滋金裝多學(xué)1加”奶粉中驚現(xiàn)1.5厘米長蟲子
但王女士對(duì)“多美滋”的信任,卻在10月14日早上灰飛煙滅。王女士說,當(dāng)天早上7點(diǎn),其按慣例,給剛醒來的3歲的孩子沖泡奶粉,“當(dāng)我拆開一包400克‘多美滋金裝多學(xué)1加’奶粉后,朦朧中看見一顆黑黑的東西在蠕動(dòng),感覺不正常,把東西挖出來才發(fā)現(xiàn)是一條大約1.5厘米長的粉白色肉蟲。”
本欄目工作人員看到,從“出蟲奶粉”的包裝袋上所標(biāo)注的信息來看,王女士購買的“多美滋金裝多學(xué)1加”奶粉批號(hào)為“1F8155”,出廠日期是2008年6月3日,保質(zhì)期至2009年12月3日。
“當(dāng)我看到那條白白胖胖的蟲子在我的奶粉勺子里蠕動(dòng),爬上奶粉勺邊沿的時(shí)候,我震驚了,驚慌的叫醒了全家人。”這昂貴的進(jìn)口奶粉里怎么會(huì)有條蟲子?有沒有可能是從外面掉進(jìn)去的?王女士說,當(dāng)時(shí)其甚至懷疑,是不是看錯(cuò)了,“但事實(shí)是奶粉是剛剛才拆包的,不可能是外面有蟲子掉進(jìn)去。”
信任和引以為豪的品牌出現(xiàn)這樣的事故,王女士表示實(shí)在難以接受,“更讓我無法接受的是,我和孩子4年間,每天都喝著這樣的奶粉。”
得不到合理解釋消費(fèi)者斥“多美滋”欲息事寧人
抑制不住憤怒的王女士隨即致電“多美滋”公司,但電話無人接聽。當(dāng)天10點(diǎn)左右,王女士聯(lián)系上了“多美滋”上海公司,希望得到一個(gè)合理的解釋。
下午2點(diǎn)左右,“多美滋”杭州辦事處的工作人員來到王女士家中。“我告訴她我支持了‘多美滋’4年之久來開場,目的就是希望她明白發(fā)生這種事,不是同行故意捏造事故,不是閑人惡意制造恐慌,而是一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了問題。”王女士說,接下來發(fā)生的事,讓其深感失望。“當(dāng)我要求對(duì)‘奶粉里出現(xiàn)蟲子’給個(gè)解釋時(shí),對(duì)方只是強(qiáng)調(diào)‘多美滋’公司的生產(chǎn)工藝如何先進(jìn),不可能生蟲,密封空間內(nèi)蟲不可能存活等。對(duì)方還說‘畢竟這奶粉是高營養(yǎng)的東西’,我當(dāng)即質(zhì)問難道這就是允許奶粉里長蟲的理由嗎?”
“談話持續(xù)約5分鐘后,對(duì)方問我希望得到怎樣的賠償。”王女士表示,也許賠償對(duì)其個(gè)人而言是一種可以選擇的解決方式,但賠償了之后,關(guān)于“奶粉里有蟲”的問題依然沒有合理解釋。“想到每天給寶寶喝的奶粉里面有蟲,我就覺得惡心之極,痛恨之極。難道息事寧人就是‘多美滋’公司的態(tài)度嗎?”
“更讓我氣憤的是,該工作人員說可以換個(gè)其它批次的奶粉,最多再試試幫我申請(qǐng)退貨,說這是他們做的最大的讓步。在我沒有提任何要求的情況下,對(duì)方說出這樣的話,可以說明‘多美滋’只想著‘妥善處理’,眼里根本沒有看見奶粉里有蟲,根本沒有意識(shí)到我的孩子吃著骯臟的奶粉。”下午的談話不歡而散,王女士告訴本欄目工作人員,臨走對(duì)方留下一句話,‘根據(jù)我的判斷,這條蟲不一定是奶粉里面的,所以我只能給你解釋這么多。如果你不滿意,可以投訴到消協(xié)。’”
“多美滋”奶粉驚現(xiàn)蟲子不是個(gè)案
無獨(dú)有偶,“多美滋”奶粉里發(fā)現(xiàn)蟲子的消費(fèi)者不止王女士一個(gè),一位西安媽媽也在購買的“多美滋”某款奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲子。
在“多美滋”奶粉里吃出蟲子不是個(gè)案,這讓王女士有了這樣一個(gè)決定,“我要讓更多的人清楚的認(rèn)識(shí)到包裝著漂亮外衣,處處提著‘以人為本’的‘多美滋’究竟怎樣體現(xiàn)‘以人為本’的精神,我要讓更多的受害者站出來,讓‘多美滋’公司給我們一個(gè)合理的說法。要讓所有正在使用和即將使用該品牌奶粉的人清楚的認(rèn)識(shí)到,在國家三令五申提出加強(qiáng)食品安全,保障老百姓利益的時(shí)候,‘多美滋’怎么會(huì)發(fā)生這樣的事。”
“多美滋”回應(yīng):加強(qiáng)做細(xì)檢查工作
本欄目工作人員致電“多美滋”客服中心,一位工作人員表示,相關(guān)事情可以向“多美滋”杭州辦事處了解。
隨后,本欄目工作人員聯(lián)系上了“多美滋”杭州辦事處的一位工作人員渝小姐,被告知,因相關(guān)人員已經(jīng)下班,此事只能明天再談。
10月17日上午,本欄目工作人員接到“多美滋”上?偛繉(duì)外事務(wù)部負(fù)責(zé)人的電話,他說,“‘多美滋’奶粉的生產(chǎn)過程非常嚴(yán)格,包裝采用了袋內(nèi)充氮?dú)獾姆绞剑谶@個(gè)過程中是不可能會(huì)出現(xiàn)蟲子的。這樣的結(jié)果可能是在產(chǎn)品的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)中,包裝袋遭破損所致。”他表示,公司對(duì)此很重視,今后會(huì)在奶粉倉儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)中加強(qiáng)做細(xì)檢查工作。另外,公司將盡快派人,到消費(fèi)者家中給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋,并商議賠償方案。