質(zhì)量體系的財務(wù)考慮（質(zhì)量成本）

質(zhì)量體系的財務(wù)考慮是必要的，因為：

--質(zhì)量或非質(zhì)量對一個企業(yè)及其組織實體的盈利和虧損具有顯著的影響；

--通過改善工作的效率和效益可以減少損失和提高顧客滿意程度；

--所以，用企業(yè)經(jīng)濟性（財務(wù)用語）度量質(zhì)量體系的有效性，是很重要的。

財務(wù)報告可以與企業(yè)成本核算并存，或與企業(yè)成本核算相關(guān)聯(lián)。

這些報告必須具有透明度，并且能夠進行長期比較和趨勢描述。

提示：對外部審核員只須證明特征數(shù)值和趨勢，不必出示絕對數(shù)值和總額。

05.1  是否規(guī)定反映質(zhì)量體系有效性的財務(wù)報告的編制方法？

要求/說明：

對有關(guān)質(zhì)量體系要素的財務(wù)的收集、分析和表達有著不同的方法。

財務(wù)報告的編制方法取決于各個企業(yè)特有的結(jié)構(gòu)、組織實體、活動以及質(zhì)量體系的完善程度。

采用已熟悉的方法，并非就排排斥其他方法和這些方法的修改與組合。

必須有相應的程序、方法與成本結(jié)構(gòu)（見提問05.2至05.4）。（例如采用指導書、分發(fā)證明、成本核算點和成本計劃，所有財務(wù)費用匯總到企業(yè)的最高管理者。）

有關(guān)質(zhì)量體系活動的財務(wù)核算方法，可以應用以下方法，例如：

●質(zhì)量成本法：

－預防成本

－鑒定成本

－內(nèi)部和外部故障成本

●或過程成本法（盈利－關(guān)系－計算）通過：

－符合性成本

－非符合性成本

●或質(zhì)量損失法（質(zhì)量損失核算）通過：

－內(nèi)部和外部損失（不符合質(zhì)量要求）。

結(jié)合故障與故障的原因，必須向企業(yè)的最高管理者報告費用的高低、經(jīng)歷和其分析情況。

提示：詳細說明只是內(nèi)部質(zhì)量審核的事情。對外部審核員只需證明程序的存在。

企業(yè)有如下任務(wù)：統(tǒng)計反映質(zhì)量體系效果的財務(wù)特征數(shù)據(jù)，描述造成的原因和相應的時間，加以分析、采取改進及預防措施并跟蹤其有效性。

05.2  有關(guān)負責人是否定期編制財務(wù)報告，并作數(shù)值分析？

概念解釋：

關(guān)于質(zhì)量活動的“財務(wù)報告”應該由有關(guān)負責人定期編制，并作數(shù)據(jù)分析。由此確定改進措施與目標。

要求/說明：

報告必須以一目了然的形式對經(jīng)營活動指數(shù)，如銷售量（件）、營業(yè)額或增值量，以便了解企業(yè)的現(xiàn)實情況。特征指數(shù)和測量值必須向目標值看齊，趨勢和改進的潛力必須清楚，以便針對下一階段確定質(zhì)量目標、成本目標和改進措施。

05.3  是否具有由于未達到質(zhì)量要求（不合格）而造成內(nèi)部損失的證明？

概念解釋：

“內(nèi)部損失”是指在供貨前由于未達到質(zhì)量要求所造成的損失。內(nèi)部損失的產(chǎn)生是由于返工、工作環(huán)境（人機工程）太差等因素而造成的工作效率降低。由于產(chǎn)品在供貨前未達到質(zhì)量要求而造成的故障成本也屬此類（如：重復地進行服務(wù)，從新生產(chǎn)，返工，重新檢驗，報廢）。

要求/說明：

這些成本和費用涉及，例如：

－報廢

－返工

－數(shù)量偏差

－價值降低

－未計劃的篩選檢驗

－重復檢驗

－調(diào)查問題

－故障造成的停機時間

－未達到開發(fā)要求。

這類成本的重點必須從成本的原因按照時間、生產(chǎn)和產(chǎn)品來描述。

05.4  是否具有由于未達到質(zhì)量要求（不合格）而造成外部損失的證明？

概念解釋：

“外部損失”是指供貨后有形和無形的損失，它是由于未達到質(zhì)量要求而造成的損失。

有形損失是指由于產(chǎn)品供貨后未滿足質(zhì)量要求而造成的故障成本（例如：挑選、返工、返修、保修、退貨、直接成本和賠償、追回產(chǎn)品、產(chǎn)品責任成本）。

典型的無形損失，例如由于顧客不滿意兒影響產(chǎn)品以后的銷路。

要求/說明：

有關(guān)的費用有，例如：

－擔保

－折扣

－檢查問題

－追回產(chǎn)品

－產(chǎn)品責任

也可能是：

－企業(yè)形象損失

－顧客由于不滿意而轉(zhuǎn)向其他供方。

這類成本的重點要從成本發(fā)生的原因，按照時間、生產(chǎn)和產(chǎn)品來描述。