（一）   過程方法的概念

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)稱為過程。資源是過程中的活動(dòng)所必需的條件。通常情況下，一個(gè)過程的輸出直接成為下一個(gè)過程的輸入。

    系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，鴻博咨詢公司特別是這些過程之間的相互作用，被稱為“過程方法”。它是將質(zhì)量管理原則——“過程方法”應(yīng)用于建立質(zhì)量管理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見圖3-2）。

（二）   過程方法的意義

    過程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元，正如化學(xué)研究的基本單元是化學(xué)元素一樣。研究過程的基本特征，鴻博咨詢公司對(duì)于識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)的每一個(gè)過程具有重要指導(dǎo)意義。研究過程的相互作用，為建立一個(gè)有機(jī)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)方法和管理思路。正如在質(zhì)量管理原則——“過程方法”中所闡述的，把活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

（三）   過程方法的基本要點(diǎn)

1．  系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過程

系統(tǒng)的涵義可以理解為從組織運(yùn)作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對(duì)每一個(gè)過程都要進(jìn)行識(shí)別。

    過程可大可小，一個(gè)過程可能再分為多個(gè)分過程或子過程。這取決于過程應(yīng)用的目的、過程的性質(zhì)、識(shí)別過程的原則及希望達(dá)到的結(jié)果。鴻博咨詢公司如GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)所給出的質(zhì)量管理體系模式圖（見圖3-2）中所確定的四個(gè)過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、資源管理過程、管理活動(dòng)過程及測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。

2．  具體識(shí)別每一個(gè)過程

對(duì)每一個(gè)過程的識(shí)別包括輸入、輸出和活動(dòng)的識(shí)別，也應(yīng)包括活動(dòng)所需資源的識(shí)別。

    例如來料檢驗(yàn)過程的識(shí)別。來料檢驗(yàn)過程輸入為一組待檢的物料，輸出應(yīng)為測(cè)試結(jié)果，通常以書面報(bào)告形式給出。鴻博咨詢公司該過程的資源應(yīng)包括：合格的檢驗(yàn)員、檢驗(yàn)活動(dòng)所需的經(jīng)校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備以及結(jié)果判定所使用的依據(jù)文件。過程的活動(dòng)應(yīng)是對(duì)待檢物料實(shí)施測(cè)量并判斷結(jié)果合格與否的一系列有序的活動(dòng)。

3．  識(shí)別和確定過程之間的相互作用

    這種相互作用體現(xiàn)在過程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和過程的輸出與下一個(gè)過程或幾個(gè)過程的輸入的關(guān)系。在過程方法 中要求應(yīng)予以明確，以利于過程運(yùn)行的管理。

4．  管理過程及過程的相互作用

    管理過程及過程的相互作用是由多方面的活動(dòng)構(gòu)成的，鴻博咨詢公司如確定過程活動(dòng)的職責(zé)、權(quán)限，過程相互作用活動(dòng)中的溝通等，也包括對(duì)過程使用資源的管理。