通過互利的供方關系,增強組織和供方創(chuàng)造價值的能力。
組織在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中向供方采購的產(chǎn)品具有相當?shù)臄?shù)量,而且采購的產(chǎn)品質量必然會直接或間接地影響組織的最終產(chǎn)品的質量。所以,為了使供方能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供符合本組織要求的產(chǎn)品,組織需要采用合適的方法選擇、評定合格的供方,并且與供方之間建立互惠互利的合作伙伴關系,使得雙方都能受益,以利于組織與供方通力合作,共同為提供使顧客滿意的產(chǎn)品作出努力。
組織貫徹“互利的供方關系”的原則應采取的措施
(1)識別和選擇關鍵的供方。組織應按照采購產(chǎn)品的類別和對組織最終產(chǎn)品質量的影響程度來確定控制的方式和程度。尤其是對組織的產(chǎn)品質量起著關鍵和重要作用的供方應采用合適的方法予以識別、選擇和評定。
組織在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中向供方采購的產(chǎn)品具有相當?shù)臄?shù)量,而且采購的產(chǎn)品質量必然會直接或間接地影響組織的最終產(chǎn)品的質量。所以,為了使供方能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供符合本組織要求的產(chǎn)品,組織需要采用合適的方法選擇、評定合格的供方,并且與供方之間建立互惠互利的合作伙伴關系,使得雙方都能受益,以利于組織與供方通力合作,共同為提供使顧客滿意的產(chǎn)品作出努力。
組織貫徹“互利的供方關系”的原則應采取的措施
(1)識別和選擇關鍵的供方。組織應按照采購產(chǎn)品的類別和對組織最終產(chǎn)品質量的影響程度來確定控制的方式和程度。尤其是對組織的產(chǎn)品質量起著關鍵和重要作用的供方應采用合適的方法予以識別、選擇和評定。
(2)對組織長期需要采購的關鍵產(chǎn)品,應在選擇和評定的基礎上,建立從短期發(fā)展為長期的供方關系。
(3)創(chuàng)造與供方進行清晰和開放式的溝通,除了保持組織的采購與供方的銷售職能之間單一渠道的溝通外,還應在雙方的技術和計劃職能之間溝通。
(4)必要時,組織應與供方對產(chǎn)品和過程進行聯(lián)合開發(fā)和改進。例如,供方提供的產(chǎn)品使用新材料、新技術或新過程,有待開發(fā)或改進,組織與供方應通力合作,作出共同的努力。
(5)組織會同供方充分理解顧客的需要和期望,并鼓勵供方進行質量改進和取得成果,提高增值的能力。
(6)組織在與供方溝通中應做到信息共享,使供方確立改進質量的長遠規(guī)劃。
貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
(1)通過與供方結合聯(lián)盟或保持合作伙伴的關系,以及共同開展質量改進活動,為雙方提高增值的能力。
(2)確保供方準時提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品,包括服務。
(3)對顧客和市場需求的變化能夠共同作出靈活和迅速的反應。
(4)合理使用資源和優(yōu)化成本。