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企業(yè)質(zhì)量管理誤區(qū)!小心躲避

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-11-28  來源:質(zhì)量與管理  作者:網(wǎng)絡(luò)
核心提示:企業(yè)質(zhì)量管理誤區(qū)!小心躲避
   質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合,加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動,并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。雖說很多企業(yè)早已把這一體系提上日程,但卻在貫徹實施中,特別是研發(fā)質(zhì)量管理中邁入很多誤區(qū)。
 
  誤區(qū)一:寫流程的人不執(zhí)行,執(zhí)行流程的人不寫
 
  很多企業(yè)的研發(fā)管理者說,我們搞產(chǎn)品開發(fā)這么多年了,流程肯定是有的,要不然怎么做得出產(chǎn)品呢?
 
  然而,大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程可操作性不強,基本上是按ISO9001的要求設(shè)計的,產(chǎn)品開發(fā)流程只有一個層次,加上少量的模板或檢查表,企業(yè)經(jīng)常是寫流程的人不執(zhí)行流程,執(zhí)行流程的人不寫流程,開發(fā)流程是ISO9001辦或質(zhì)量部或研發(fā)管理辦為開發(fā)人員寫的,而開發(fā)人員覺得這個流程只是為了應(yīng)付ISO的要求,缺乏可操作性,實際工作中就不按照流程操作,在大多數(shù)開發(fā)人員眼里按流程操作是做不出產(chǎn)品來的,還不如自己的經(jīng)驗來得實在。
 
  企業(yè)對流程的管理也存在兩個極端,一是流程經(jīng)常變,使用人員無所適從;二是流程沒有責(zé)任人,沒有人維護,紙上的規(guī)定與實際運作相差太遠還沒有修訂,對于一些新的業(yè)務(wù),老流程不適合了也沒有人改,業(yè)務(wù)部門等不及了就自己搞一套,另立山頭,也不管是否符合公司的體系。
 
  誤區(qū)二:讓搞制造質(zhì)量管理的人去管研發(fā)質(zhì)量
 
  研發(fā)的質(zhì)量管理人員要為研發(fā)服務(wù),前提是要把研發(fā)業(yè)務(wù)搞清楚,然而通常情況下質(zhì)量管理人員又搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務(wù),研發(fā)各業(yè)務(wù)部門才最清楚具體的研發(fā)業(yè)務(wù),這就要對研發(fā)質(zhì)量的責(zé)任部門或責(zé)任人進行定位了。
 
  事實上研發(fā)各業(yè)務(wù)部門或主管才是研發(fā)質(zhì)量的責(zé)任部門和責(zé)任人,質(zhì)量管理部門是質(zhì)量專業(yè)的行業(yè)管理者,質(zhì)量管理部門要為業(yè)務(wù)部門提供質(zhì)量管理的各種方法和工具,而真正的質(zhì)量責(zé)任人是誰做事誰負(fù)責(zé)。
 
  這樣一來,企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理者就把一大堆質(zhì)量管理工具、方法向研發(fā)人員宣貫、培訓(xùn),似乎自己完成了自己的使命,但研發(fā)人員的質(zhì)量意識還是沒有提高,效果還是不好,大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理部門都是后來發(fā)展起來的,原來有一幫人搞制造質(zhì)量的管理,就讓質(zhì)量管理向上延伸到研發(fā),可惜你讓搞制造質(zhì)量管理的人去管研發(fā)質(zhì)量,就像讓賣藥的去做廣告,什么廣告都有一股蘇打水的味道。
 
  研發(fā)業(yè)務(wù)的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就充滿變數(shù)和風(fēng)險,如果用管制造質(zhì)量的思路去管研發(fā)質(zhì)量注定要管死,有些聰明的企業(yè)就從研發(fā)人員中抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來管質(zhì)量,并樹立起質(zhì)量管理部門的權(quán)威性和獨立性,所謂獨立性就是質(zhì)量管理部門具有在必要的時候向公司老板直接匯報的通天大道。
 
  誤區(qū)三:質(zhì)量改進都是事后處理
 
  不少企業(yè)為滿足其宣傳需要,把體系認(rèn)證作為一種名譽資質(zhì),而體系要求卻并未得到貫徹實施,從而不能把質(zhì)量管理體系作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要。因此質(zhì)量管理體系缺乏預(yù)防和監(jiān)控,質(zhì)量改進也都是事后處理。組織在實施質(zhì)量體系過程中缺少一套實用性強的預(yù)防和監(jiān)控系統(tǒng),只能靠有經(jīng)驗的人員進行把控,使得質(zhì)量事故的預(yù)防缺乏科學(xué)的依據(jù)和可靠的數(shù)據(jù)。在質(zhì)量控制過程中缺乏有效的控制手段。因此質(zhì)量問題時時出現(xiàn),常常在質(zhì)量問題出現(xiàn)后進行彌補。
 
  質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
 
  那怎么樣才能構(gòu)建好質(zhì)量管理體系呢?
 
  首先必要把ISO9001的質(zhì)量管理程序?qū)訉勇鋵嵉窖邪l(fā)的各種業(yè)務(wù)流程中,要構(gòu)建一套優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程并不容易,優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程需要清晰的層次結(jié)構(gòu),這樣才利于管理;需要明確的階段劃分,以便于控制;并且最重要的是要分工明確,找對相關(guān)負(fù)責(zé)人。
 
  只有當(dāng)研發(fā)流程變得很優(yōu)秀的時候,我們的研發(fā)質(zhì)量才有管理的基礎(chǔ),同時還要把研發(fā)質(zhì)量管理的活動:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進融入到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中,否則質(zhì)量就會變成質(zhì)量部的事,而質(zhì)量部又負(fù)不起這個責(zé)任。
 
  比如,設(shè)計評審是質(zhì)量控制常見的措施之一,而企業(yè)在設(shè)計評審中存在的典型現(xiàn)象就是:評審抓壯丁、先開科普會、再開批斗會。評審會經(jīng)常找不到人參加,只好抓壯丁,抓一個算一個,但經(jīng)常是能做主的抓不住,來的人又做不了主;評審會上才看評審材料,試想,開發(fā)人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西,評審會上幾分鐘就能看明白?所以項目經(jīng)理一上來要先給大家來一場科普,與會人員才搞的明白(也不一定能搞明白),搞明白了當(dāng)然就可以批斗了,這樣的評審對項目組來講苦不堪言,長此以往,項目組就會千方百計的逃避評審,或者應(yīng)付評審,項目偷跑是經(jīng)常的事。
 
  是不是流程體系、質(zhì)量體系構(gòu)建好了,產(chǎn)品質(zhì)量就一定會好呢?不一定。流程、制度都是紙上的東西,最終需要人來操作,人的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的另一重要因素。
 
  很多企業(yè)質(zhì)量管理人員的素質(zhì)不高,缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。國家沒有專門的質(zhì)量管理專業(yè)學(xué)校,只能通過自學(xué)、零散的社會培訓(xùn)及自學(xué),因而質(zhì)量管理體系的知識沒有系統(tǒng)化。企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部的培訓(xùn)力度,尤其在人員變動與更新時體系知識要及時培訓(xùn)。要做到讓質(zhì)量管理體系成為企業(yè)文化的一部分,全員理解,全員參與,真正把質(zhì)量管理體系作為企業(yè)的戰(zhàn)略來經(jīng)營。
編輯:foodqm

 
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