生產(chǎn)異常管理流程分享
1.目的
為了規(guī)范產(chǎn)線發(fā)生異常時,能及時、準(zhǔn)確地反映并能通過相關(guān)人員確認(rèn)、分析、及時解決,確保生產(chǎn)正常進行。
2.適用范圍
適用于客戶與工廠合作產(chǎn)品之生產(chǎn)線發(fā)生的異常現(xiàn)象。
3.職責(zé)
3.1、工廠品質(zhì):提出異常問題,確認(rèn)是否屬實。
3.2、工廠工程:負(fù)責(zé)產(chǎn)線異常分析,找出問題原因,提出改善對策。
3.3、工廠IQC:跟進改善結(jié)果及效果確認(rèn);對來料進行管控。3.4、工廠品質(zhì):提供異常的最終處理方案,并對改善方案評估/驗證;供應(yīng)商改善報告回復(fù)及監(jiān)控。
3.5、客戶項目、結(jié)構(gòu)、工程:負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)、軟/硬件異常問題的解決。
3.6、客戶采購:負(fù)責(zé)來料異常商務(wù)方面的處理。
3.7、客戶計劃:負(fù)責(zé)異常發(fā)生時總體計劃的協(xié)調(diào)和異常發(fā)生產(chǎn)生的工時和物料的簽合。
3.8、質(zhì)量總監(jiān):讓步接收最終審批。
4.異常處理流程
4.1、工廠倉庫按客戶計劃要求根據(jù)BOM及套料單領(lǐng)取物料安排生產(chǎn)!
4.2、產(chǎn)線在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與樣板不符、功能缺失、裝配出來的成品達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求或來料無法使用等現(xiàn)象時,及時上報IPQC、工廠品質(zhì)&工程等相關(guān)人員確認(rèn)。工廠品質(zhì)確認(rèn)異常可接受,通知產(chǎn)線繼續(xù)生產(chǎn);如確認(rèn)異常成立則交工廠工程分析同時開出《生產(chǎn)異常報告》。
4.3、經(jīng)工廠工程分析,給出初步分析結(jié)果,結(jié)果分為工藝問題、設(shè)計問題、來料問題。
4.4、由工廠工程分析為工藝問題,由工程輔導(dǎo)產(chǎn)線糾正生產(chǎn)工藝,工廠品質(zhì)監(jiān)督確認(rèn),產(chǎn)線恢復(fù)正常生產(chǎn)。
4.5、經(jīng)工廠工程初步分析異常屬于設(shè)計問題,在能力范圍內(nèi)能解決的自行處理,但需將解決辦法知會客戶,若無法解決的則書面知會客戶品質(zhì)、項目、結(jié)構(gòu)、計劃。由客戶計劃主導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶項目結(jié)構(gòu)分析在30分鐘內(nèi)給出臨時處理解決辦法,經(jīng)工廠品質(zhì)確認(rèn)合格恢復(fù)生產(chǎn);對于后期的改善對策,由客戶品質(zhì)主導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目、結(jié)構(gòu)工程等一起實施有效的解決對策并進行驗證,得到工廠品質(zhì)確認(rèn)方可進行生產(chǎn)安排!
4.6、由工廠工程及品質(zhì)確認(rèn)異常是來料問題,第一時間以郵件通知客戶計劃、品質(zhì)、采購,并要求客戶品質(zhì)在30分鐘內(nèi)對物料問題給予回復(fù)處理意見(臨時解決辦法),工廠給予相應(yīng)配合和支持!同時客戶品質(zhì)聯(lián)系供應(yīng)商到工廠及時解決,并要求供應(yīng)商給出不良原因分析及改善報告回復(fù),客戶品質(zhì)對其進行驗證,同時要求供應(yīng)商挑選符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的物料經(jīng)品質(zhì)確認(rèn)后方可恢復(fù)生產(chǎn)。
4.6.1、若供應(yīng)商沒在規(guī)定時間(原則上要求供應(yīng)商4小時內(nèi))到工廠處理,先由采購或品質(zhì)與供應(yīng)商溝通,如果供應(yīng)商同意接收工廠挑選并承擔(dān)其挑選費用和不良物料,產(chǎn)線予以上線生產(chǎn)!
4.6.2、由于A 物料來料不良比例較高,拆修時造成B物料不良,產(chǎn)線立即提報生產(chǎn)異常單和提報預(yù)估損耗比例,讓客戶品質(zhì)現(xiàn)場確認(rèn),后續(xù)以此作為退料依據(jù)!
4.7、生產(chǎn)異常時產(chǎn)線處理:
4.7.1、當(dāng)產(chǎn)線單項不良超過20%,通過加工處理,不良率仍超過5%,經(jīng)與客戶計劃協(xié)商,產(chǎn)線開出異常通知單,通知停線。工廠計劃根據(jù)實際情況提報工時損耗及物料損耗明細(xì),讓客戶計劃匯簽確認(rèn)!
4.7.2、生產(chǎn)過程中造成A類物料≥1%的損耗,連續(xù)二個小時達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線暫停線待處理,如超1.5%應(yīng)立即暫停線待分析處理。
4.7.3、生產(chǎn)過程中造成B類物料≥3%的損耗,應(yīng)立即暫停線待分析處理。
4.7.4、生產(chǎn)異常發(fā)生時如客戶品質(zhì)有人在工廠由客戶品質(zhì)確認(rèn),如無則由工廠品質(zhì)確認(rèn),必須在接到異常半小時內(nèi)確認(rèn),并知會客戶計劃是否正式停線或轉(zhuǎn)投其它機型。如超過正常損耗還須投產(chǎn),客戶須在投產(chǎn)前將超過正常損耗的歸屬確認(rèn)。
4.7.5、工廠工廠挑選工時按照每人30元/小時計算!工廠工廠只與客戶對接結(jié)算!
4.8、產(chǎn)線異常發(fā)生時,需在二小時內(nèi)給出短期措施,一個工作日內(nèi)給出有效的解決方案,工廠所有異常需在七天內(nèi)關(guān)閉,如未關(guān)閉,產(chǎn)線經(jīng)與計劃確認(rèn)OK后,將所有相關(guān)物料退回客戶倉庫。
4.9、異常物料的處理:
4.9.1、判定歸屬來料不良的由客戶IQC確認(rèn)后直接由工廠倉庫退客戶倉庫!
4.9.2、由于結(jié)構(gòu)設(shè)計或來料不良造成其他物料不良,按照簽核的物料損耗評估表退料!
5.產(chǎn)線異常報告要求
5.1、報告內(nèi)容:編號、型號、顏色、時間、異常描述、原因分析。
5.2、異常描述要求:要描述詳細(xì)的不良現(xiàn)象、總生產(chǎn)數(shù)量、不良數(shù)、不良比率、不良確認(rèn)人、有條件最好附帶不良圖片。
5.3、原因分析及確認(rèn):由工程提供的原因分析必須是準(zhǔn)確、客觀、詳細(xì)的。
5.4、立即改善措施:工程及品質(zhì)共同商討臨時的改善措施,以保證生產(chǎn)。若需要工廠協(xié)助挑選、加工的由客戶品質(zhì)在上面批注清楚,并明確工時費用及物料損耗!
5.5、永久改善對策:由工程、客戶品質(zhì)、項目、結(jié)構(gòu)、供應(yīng)商等相關(guān)單位根據(jù)不同情況各自提供相應(yīng)的報告及改善措施,必要時計劃及采購作相應(yīng)支援。
5.6、對策效果及驗證:工程、品質(zhì)共同驗證完成。