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銷售服務(wù)管理制度

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-10-09
核心提示: 1.目的 對(duì)服務(wù)的職責(zé)與要求作出規(guī)定,為了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的需求和期望,特制定本制度。 2.職責(zé) 供銷部負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的
    1.目的
    對(duì)服務(wù)的職責(zé)與要求作出規(guī)定,為了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的需求和期望,特制定本制度。
    2.職責(zé)
    供銷部負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的歸口管理。
    質(zhì)檢部和有關(guān)部門配合實(shí)施。
    3.內(nèi)容
    供銷部負(fù)責(zé)各顧客提供咨詢和技術(shù)服務(wù)
    3.1.1 供銷部利用與顧客的交往,包括面談、信函、電話、傳真等方式主動(dòng)推介本公司的產(chǎn)品,提供宣傳資料,適時(shí)解答顧客提問。
    3.1.2 及時(shí)推介和提供本公司產(chǎn)品的技術(shù)資料和安全性特性,協(xié)助顧客了解和正確使用本公司產(chǎn)品。
    3.2  供銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售服務(wù)的提供,主要包括:
    3.2.1 負(fù)責(zé)與顧客溝通,正確簽訂購貨合同,實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。
    3.2.2負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系,如有顧客投訴,有進(jìn)通知質(zhì)檢員妥善處理,并做好有關(guān)的服務(wù)記錄。
    3.2.3負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),確定顧客的需求和潛在需求,執(zhí)行《顧客滿意評(píng)度控制程序》。
    3.2.4 建立顧客檔案,詳細(xì)記錄其地址、名稱、電話、聯(lián)系人及了解顧客的訂貨傾向,及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。
    3.2.5 供銷部收集顧客使用本公司產(chǎn)品后的安全衛(wèi)生信息,進(jìn)行分析后,做出妥善處理:
    (1)如屬顧客保管及使用方法不當(dāng)造成的質(zhì)量和安全衛(wèi)生問題,公司派人員協(xié)助指導(dǎo)和改進(jìn)。(2)如屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生問題的,與顧客協(xié)商解決,作更換退貨處理。 
編輯:foodnews

 
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